Dans une première partie l'auteur définit le mode de règlement des conflits : la transaction qui met fin à une contestation, l'arbitrage et son compromis, la conciliation dont « l'objet est de rechercher l'accord des parties », la médiation « qui suppose l'intervention d'un tiers qui essaiera de trouver une solution au litige », la négociation entre les parties elles-mêmes, l'expertise et enfin les règlements alternatifs complémentaires des différends (RAD). Dans une seconde partie il analyse les caractéristiques et les conditions du succès de chacun de ces modes de règlement des conflits qu'il classe en modes réglementés ou juridictionnels et en modes non réglementés ou non juridictionnels, s'attachant surtout à la médiation dont il rappelle l'historique et les caractéristiques puis expose le profil des médiateurs et la pratique de la médiation.