Dans son ouvrage New Age, « Les quatre accords toltèques », Miguel Angel Ruiz propose un code de conduite censé permettre de se libérer du conditionnement collectif et transformer rapidement en une expérience de liberté, la vie de la personne qui l'applique. Il propose ainsi quatre grands principes (cinq, dans une édition remaniée), parmi lesquels : ne pas faire de suppositions, ou être sceptique tout en apprenant à écouter. Christian Gentiletti s'est inspiré du travail de cet auteur mexicain pour mener une réflexion sur le comportement de l'expert lors de la conduite de ses missions et sur le serment qu'il prend lors de sa prise de fonction. À partir du texte de Miguel Angel Ruiz, Christian Gentiletti souligne, dans cet article, que l'expert ne doit s'exprimer qu'avec humilité et sans parti pris, sans critiquer la position de l'une ou de l'autre partie, ou qu'il doit, face à ses doutes, écouter avec soin et bienveillance les parties.